2007.09.15(六)
 離開世貿米展後,我們前往東區。

東區的明曜百貨對面,忠孝東路上,在今天新開了一家服飾店:
Marks & Spencer(馬克斯和史賓斯)

開幕的消息,有上電視新聞與平面媒體,台灣傳媒叫它「瑪莎百貨」(?)
為啥會是這個譯名,我也搞不太懂……Orz
從Google找到的新聞是:自由電子報 Marks & Spencer登台 搶攻市場


這家店是英國品牌,創立於1884年,迄今已經有一百多年歷史了!
已在全球33個國家設立門市,是具有高知名度的服飾專店。

M&S在今年007年才踏入台灣,5月在高雄夢時代建立第一家門市,
一直到今天,9/15,才在台北統領廣場成立第二家門市。
而且9/20就要成立第三家門市,設立在紐約紐約購物中


M&S統領店,位在忠孝敦化捷運站二號出口,一走上來就是了。
 
店裡的裝潢採簡約明亮風格,服飾展示區的規劃一點都不擁擠,
就算人很多,也還是可以很輕鬆的閒逛。

全店有一樓B1兩層,一樓比較小,是女裝區,
B1的空間比一樓大很多,分為是男裝、女裝、童裝、食品區三區。
店裡人潮不斷,好像是百貨公司週年慶一樣……XD

B1的廁所很豪華,有點類似京華城的裝潢,只是規模比京華城小一點。
洗手台跟廁所是不同隔間,洗手區還放了一張三人座沙發。

鏡台上放著自家品牌的洗手乳,香味很自然,聞起來很不錯!
後來是男友一直說洗手乳的味道很香,
我們才發現,洗手乳有分:女生是粉紅色的玫瑰味,男生是鵝黃色的,
只是我忘記是什麼名稱了~~~XDXD

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這家店最大的兩個特色,就是男女有別試衣間精緻服務

M&S對於服務人員的訓練與要求,可以從一篇網路文章看出:
選才出奇招Marks & Spencer馬莎百貨 寧可慢慢挑,也要找「天生的服務人」

工作人員不論男女,一律穿著公司的黑色全套制服,女生梳包頭,男生打領帶,
而在商場裡拿著對講機掌控的經理,也是全套西裝。

選購時,完全不會有工作人員死命跟著你,好像怕你偷東西一樣盯著你。
除了補貨、歸納服飾上架的員工會在商場裡,
其他就只有在服務處、試衣間、結帳處才會有工作人員。

結帳時,店家有規劃排隊空間,不會一群人擠成一團。(類似信義華納影城)
如果想要衣架,只要跟服務員說一聲,他們會很樂意地送給顧客。

工作人員在結帳包裝時,會拿印有MARK的防塵紙,將衣物折好包起來,
避免直接將衣服放在紙提袋裡,而發生意外弄髒的情況。

一開始我以為這很不環保,後來才知道:這全都是回收製成的環保材質,
只是,丟的時候就只能看顧客願不願意資源分類回收了~~~ Orz

另一個最大的特色:台灣市場首創的男女有別試衣間
M&S把男士試衣間設立在男裝區,女士試衣間設在女裝區,
試衣間外頭有等候區,有提供沙發給顧客休息。

更特別的是:女試衣間男賓止步、男試衣間女生止步,
所以,會看到不少人在換裝完,跑出試衣間給在外面等候的異性友人看。

試穿前,服務人員會先確認顧客的衣服數量,完全不會限制一次只能試穿幾件。
然後會幫顧客把衣架拿起來,將衣服掛進試衣間的衣勾上,
再請顧客進入試衣間試衣~~~~
試衣間的門上,會掛上顧客的試穿件數,能讓服務人員掌握安排試衣的進度。

試衣間裡,共有四面角度不同的鏡子,可以很方便地看到自己的每一個角度。
如果試穿時發現尺寸不合,只需要按鏡子旁的「服務鈴」,
不需要走出去試衣間,員工就會上前詢問,並且幫忙找來適當的尺寸。

如果試衣不滿意,只需要把衣服給服務員,她們會負責處理。
如果試衣滿意,服務人員會替顧客將衣服折好,放進店裡的手提購物袋,
讓顧客可以繼續逛賣場、或者前去結帳。

我跟男友逛了逛,各自挑了一件喜歡的衣服試穿,親身體驗到他們的試衣服務,
完全感受到他們以顧客為上的精神,真的好到沒話說!
甚至,會讓人覺得覺得小小不好意思……XDXD

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店裡的女裝,尺寸是從8號到18號都有,不管怎樣的身材,都可以盡情打扮
官網上有詳細的尺寸表:http://www.marksandspencer.com.tw/size_guides.shtml
只是有些服飾,最小號的8號,對台灣瘦瘦的女生來說,還是偏大~~~ XD

男裝的話,除了西裝襯衫有尺碼,其他就只有  S  M  L  XL 等尺寸。
童裝也很有設計感,完全是小model 的穿著,
只是會有「小朋友穿上這些衣服,時髦時尚掩蓋過應有的天真」之感~~~ Orz

服飾標價算是中價位,不是那種令人咋舌的超高價位,
以這種設計來說,這種價位算是蠻大眾化了…… :D

此外,還有女性內衣區、沐浴用品區、香水區、女配件區、男配件區,
有賣鞋子、皮帶、領帶夾、袖扣夾、項鍊、別針等等……
也有食品區,專門販售從英國進口的餅乾零食糖果飲料。

整體來說,我很喜歡這家店的服飾風格。
雖然不是很正統的英倫風,但時裝的設計感很令人眼睛一亮!
不論是正式的OL裝、休閒的針織杉、想挑特別的設計,都可以在這裡找到,
設計風格豐富,感覺不管哪一件衣服,都可以找到主人。

男生的西裝襯衫我不太懂,還是別在這裡大放厥詞~~~~ XDXD
但是男生的T恤和POLO衫,有好幾件看起來不錯哩!
可惜樣式並不算多~~~~@@

最後,男友買了一件粉紅色的POLO衫,我買了一件水藍色的襯衫,
在結帳時,獲得了兩個「滑鼠墊」,上頭印有M&S的Mark。

原來是開幕期間,店裡有促銷活動,食品類買一送一,
只要有消費,不論金額,一律贈送來店禮「滑鼠墊」。
此外還有滿5,000、滿10,000 的沐浴旅行組。
            (官網上有最新消息可參考

我本來以為不會有人買到NT 5,000 元以上,
後來在排隊時,才發現有好多人根本就是大搶購啊~~~ Orz 

店前的騎樓,三不五時就有穿著M&S休閒T恤的男生,發放深綠色的氣球,
他們沒穿制服或西裝,應該是為了:不要讓路人覺得太過正式而產生距離感吧?
連這麼細微的地方都會考慮到顧客的心思,真不愧是十分重視服務的跨國大企業啊!:P
 

一樓的店面入口很大,兩旁有兩個櫥窗,一男裝一女裝左右分列,
我很愛這兩個櫥窗的簡約英國風~~~ ^_^
 
 

整體來說:我很喜歡這家店的服飾風格,也很喜歡他們接待顧客的服務方式,
我想,以後我應該會三不五時跑去逛逛吧~~~~ :P 

Marks & Spencer 官網 http://www.marksandspencer.com.tw/

◎更多照片請見:http://www.pixnet.net/photo/AWISH/67810330 

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